Когда дело доходит до развития вашего бизнеса, клиенты играют ключевую роль. Хотя вы определенно должны создавать ценные продукты, которые понравятся вашим клиентам, вам нужно сделать еще один шаг вперед, когда придет время их продавать.
Кайлинн Боулинг, соучредитель ChicExecs PR & Retail Strategy Firm
Нет ничего плохого в публикации на TikTok или в посещении торговых выставок, но я считаю, что в большинстве маркетинговых кампаний отсутствует важный компонент: отношения. Если вы хотите построить лояльных клиентов на всю жизнь, вы должны инвестировать в отношения со своими клиентами.
Если вы еще не пробовали, маркетинг отношений — это способ увеличить продажи, преодолеть цифровую усталость и, наконец, донести свое сообщение до масс. Давайте посмотрим, что такое маркетинг взаимоотношений и как он может изменить ваш бизнес.
Что такое маркетинг отношений?
Маркетинг взаимоотношений использует сочетание офлайн и цифровых тактик, чтобы способствовать более глубоким связям между брендами и потребителями. По сути, вы делаете все возможное, чтобы инвестировать в отношения со своими клиентами.
Пять причин, по которым компании инвестируют в маркетинг взаимоотношений
Маркетинг взаимоотношений смотрит на долгосрочную перспективу, а не на то, что происходит прямо сейчас. Поскольку вы не можете построить близкие отношения за один день, вы должны взращивать эти лиды и со временем завоевывать их доверие. Это может показаться тяжелой работой (и это так), но маркетинг взаимоотношений может дать вашему бизнесу следующие пять основных преимуществ:
1. Экономия денег
Вы видели, сколько сейчас стоит платная реклама? Реклама может быстро сжечь ваш бюджет; плюс, клиенты действительно не любят рекламу. Вместо того чтобы запускать тонны рекламных кампаний, вы можете инвестировать в маркетинг отношений, чтобы сэкономить деньги.
Вам не нужно тратить много денег, чтобы завоевать людей. Вам действительно нужно тратить время и энергию, вкладываясь в отношения, но даже с мизерным маркетинговым бюджетом вы можете заставить маркетинг отношений работать на вас. Вместо того чтобы тратить деньги на решение проблемы, вы тратите время на знакомство со своими клиентами, что принесет вам дивиденды.
2. Положительные отзывы
Если вы изо всех сил пытаетесь найти источники отзывов или пытаетесь избавиться от нескольких негативных отзывов Google, маркетинг отношений может дать вам столь необходимый импульс.
Если вы инвестируете в своих клиентов, они будут инвестировать в вас. Чаще всего тесные отношения с клиентами повышают удовлетворенность клиентов, что также может увеличить количество ваших онлайн — отзывов. Довольные клиенты более чем рады оказать вам услугу, оставив пятизвездочный отзыв.
3. Отзывы клиентов с ценной информацией
Клиенты с большей вероятностью поделятся честной и полезной информацией, если они верят в ваш бизнес. Иногда может быть трудно принять отзывы клиентов, но конструктивная критика укрепит ваш бизнес, поэтому разумно приветствовать отзывы клиентов. Со временем отзывы клиентов помогут вам лучше понять потребности покупателей и разработать более качественные продукты, что поможет вам увеличить продажи.
4. Удержание постоянных клиентов
Знаете ли вы, что увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на целых 95%? Нет ничего плохого в поиске новых клиентов, но если вы хотите удержать больше таких клиентов, вам нужно инвестировать в маркетинг взаимоотношений.
Маркетинг отношений помогает вам укреплять отношения с клиентами, основанные на доверии. Когда вы инвестируете в своих покупателей, они возвращаются в ваш бизнес в виде долгосрочной лояльности.
5. Защита бизнеса от конкурентов.
Если вы находитесь в жесткой конкуренции, вам нужны все возможные преимущества. К счастью, маркетинг взаимоотношений может выделить ваш бизнес так, как его не смогут скопировать ваши конкуренты.
Стратегии использования маркетинга взаимоотношений
- Предлагайте обслуживание клиентов на высшем уровне. Например, бренд Chewy, выпускающий товары для домашних животных, отправляет открытки с соболезнованиями и цветы в случае смерти питомца клиента.
- Отвечайте на все электронные письма клиентов и сообщения в социальных сетях.
- Просите у клиентов отзывы и принимайте соответствующие меры по улучшению ваших продуктов.
Маркетинг взаимоотношений — это стратегически продуманный способ взаимодействия с вашими клиентами. И нет, это не то что предназначено только для малого бизнеса. Любой бизнес может масштабно заниматься маркетингом отношений, если вы работаете над правильной стратегией и инструментами для работы.
Конечно, важно выделяться с точки зрения характеристик продукта и цены, но ваши конкуренты могут это скопировать. Они не могут копировать отношения, которые вы устанавливаете со своими клиентами. Это неосязаемая особенность, которую люди просто не могут отнять у вашего бизнеса, и это должно быть вашим козырем в рукаве.