Коммуникация сложный процесс, который изучается различными научными направлениями. В настоящее время формируется новая отрасль научного знания – Теория коммуникации. Маркетологам необходимо иметь представление о моделях коммуникации, поскольку планирование маркетинговых коммуникаций включает постановку целей и анализ. В зависимости от точки зрения, возможно выделение для детального анализа различных элементов процесса коммуникации.
В 1970 г. М. ДеФлер предложил существенно видоизменить модель Шеннона-Уивера. Он акцентировал внимание на проблеме соотношения двух смысловых значений – первичного сообщения, отправленного “источником”, и воспринятого «адресатом» сообщения. При этом сам термин “коммуникация” понимается как результат достижения соответствия между исходным и конечным значениями.
Концептуальная модель коммуникативных исследований Уэстли и Маклина была создана с целью упорядочивания существующих результатов исследований и упрощения их использования. В данной модели авторы попытались, каким образом с помощью коммуникации может быть удовлетворена потребность социального субъекта в ориентации относительно некоторого объекта в условиях различной информационной доступности последнего.
Модель коммуникации Ньюкомба разработана и опубликована в 1953 году американским социологом и психологом Теодором Ньюкомбом (англ. Theodore Mead Newcomb). Модель Ньюкомба рассматривает отношения между участниками и объектом коммуникации и описывает влияние этих отношений на характер и результат коммуникативного взаимодействия.
Гербнер Дж., американский исследователь массовой коммуникации, в 1956 году представил новую модель процесса коммуникации. Его целью было создание модели с широкой сферой применения. Главное достоинство схемы заключалось в том, что Гербнер связывал схему с реальностью, начиная ее с “события”, а не с “источника”.
Уилбург Шрамм предложил несколько измененную модель процесса коммуникации. Он рассматривал коммуникацию, как целенаправленный процесс, устанавливающий взаимоотношения между отправителем сообщения и получателем.
Математик Клод Шеннон работал над своей коммуникативной моделью совместно с У. Уивером в конце 40-х годов по заказу лаборатории “Белл Телефон”. Основной проблемой исследования было снижение «шума» и повышение качества связи (обмена информацией) в технических системах связи и это во многом определило «технические подходы» к моделированию процесса коммуникации.