СТАНДАРТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА CIM
Стандарты профессионального маркетинга CIM были разработаны в процессе исследования, проведенного при участии работодателей и ведущих ученых. Участники исследования предложили практичную тщательно продуманную структуру определения компетенций, которыми должны владеть профессионалы маркетинга различного уровня.
CIM — Chartered Institute of Marketing — [Королевский] Привилегированный институт маркетинга
Источник — сайт CIM: www.cim.co.uk.
Кодекс профессиональной практики CIM
В соответствии со «Стандартами профессионального маркетинга CIM», маркетологи должны твердо придерживаться кодекса профессиональной практики. Данный кодекс требует от каждого отдельного лица:
- Демонстрации порядочности, что вызывает доверие к маркетингу как профессии
- Беспристрастности и справедливости по отношению к другим профессионалам маркетинга
- Честности во взаимодействиях с потребителями, клиентами, работодателями и работниками
- Уклонения от распространения ложной или вводящей в заблуждение информации
- Демонстрации подлинных знаний о самых последних разработках и демонстрации компетентности в их применении
- Уклонения от конфликтов и принимать на себя обязательство по сохранению беспристрастности
- Сохранения конфиденциальности при работе с чувствительной для кого-либо информацией
- Ведения бизнеса в профессиональной манере с соблюдением этических принципов
- Демонстрации знаний и соблюдения требований других кодексов профессиональных практик
- Демонстрации должного внимания в процессе использования поручительств третьей стороны, заранее заручившись ее согласием
- Исполнения установленных властями юридически значимых законов страны пребывания
Стандарты профессионального маркетинга CIM
Работодатели имеют возможность использовать данную структуру для оценки профессионализма, определения и разработки программ по повышению уровня навыков маркетинговых команд.
| Высший уровень (руководитель / направляющий) | Менеджер (управление) | Исполнитель (сотрудник) | Вспомогательная деятельность (помощник) |
| Профессиональный диплом магистра по маркетингу CIM | Профессиональный диплом (бакалавра) по маркетингу CIM | Профессиональный сертификат по маркетингу CIM | Начальный сертификат по маркетингу CIM |
| 1. Исследования и анализ Сфера: Понимание рынков 1.1. Получение информации о рынках | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Определение требований к сведениям и руководство сбором информации | Идентификация требований к информации и управление проектами и маркетинговыми информационными системами (МИС) | Сбор информации | Поддержка процесса сбора информации |
| 1.2. Анализ информации | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Развитие детализированного понимания организации и ее внешней среды | Оценка и представление информации необходимой для завоевания бизнес–преимуществ | Интерпретация и представление информации | Поддержка и обслуживание аналитического процесса |
| 2. Стратегии и планирование Сфера: Разработка стратегии и маркетинговых планов 2.1. Влияние на формулирование стратегии | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Продвижение сильной рыночной ориентации и оказание влияния на формулирование стратегии и инвестиционные решения | Идейный и информационный вклад в стратегический процесс | Информационный и идейный вклад в стратегический процесс | Поддержка сбора информации в рамках стратегического процесса |
| 2.2. Продуцирование маркетинговых планов | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Точное определение и направление процесса маркетингового планирования | Создание конкурентных операционных маркетинговых планов | Вклад в продуцирование маркетинговых планов и бюджетов | Информационный вклад в маркетинговые планы |
| 3. Бренды Сфера: Разработка и управление брендами и репутацией 3.1. Создание эффективных брендов | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Продвижение инновационной деятельности/кооперации в разработках брендов в рамках организации в целом | Создание и построение конкурентных брендов | Вклад в создание и построение брендов | Оказание помощи в создании и построении брендов |
| 3.2. Управление брендами и марочной репутацией | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Достижение понимания сущности бренда и направление/координация марочного портфеля организации | Управление конкурентными брендами и координации поддерживающими бренд вспомогательными видами деятельности | Управление конкурентным брендом | Оказание помощи в управлении брендами |
| 4. Управление людьми Сфера: Управление маркетинговыми командами 4.1. Развитие команд и отдельных лиц в интересах повышения маркетинговых результатов | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Обеспечение профессионального лидерства и разработки кооперативной внешней среды | Управление маркетинговой командой | Вклад в эффективную деятельность в качестве члена команды | Вклад в эффективную деятельность в качестве члена команды |
| 4.2. Совместная работа с другими функциями и дисциплинами | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Продвижение межфункциональной работы связанной с брендами и интегрированной маркетинговой деятельностью | Поддержание взаимоотношений с другими функциями и дисциплинами в рамках организации | Обмен информацией с другими внутри и вне маркетинговой функции | Оказание помощи в обмене информацией с другими внутри и вне маркетинговой функции |
| 4.3. Повышение результатов собственной деятельности | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Продвижение и создание внешней среды карьерного роста и саморазвития | Побуждение и оказание помощи другим в развитии их релевантных маркетинговым ролям компетенций | Критический обзор и развитие компетенций других людей | Критический обзор и развитие компетенций других людей |
| 4.4. Управление изменениями | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Вклад в организационные изменения и определение и коммуникации относительно потребности в изменениях с другими отделами | Принятие изменений и оказание влияния на других с целью модификации их действий и установок | Принятие изменений и модификация действий и установок | Принятие изменений и модификация действий и установок |
| 5. Осуществление маркетинговых программ Сфера: Коммуникации с заинтересованными группами 5.1. Разработка эффективных коммуникаций | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Разработка и определение направления стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций | Создание эффективных коммуникативных планов | Разработка косвенных и прямых коммуникаций | Оказание помощи в разработке коммуникаций |
| 5.2. Обеспечение эффективных коммуникаций | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Руководство внедрением стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций | Управление видами деятельности в рамках коммуникаций | Осуществление прямых или косвенных коммуникаций | Оказание помощи в осуществлении коммуникаций |
| Сфера: Управление товарами и услугами Профессиональные компетенции: 5.3. Разработка конкурентных товаров и услуг | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Продвижение инновационной деятельности/кооперации в разработках товаров и услуг в рамках организации в целом | Подготовка бизнес–ситуаций связанных с товаром/услугой и продвижение их на рынок | Вклад в разработки товаров и услуг | Оказание помощи в разработке товаров и услуг |
| 5.4. Управление конкурентными товарами и услугами | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Направление и поддержка портфелей конкурентных товаров/услуг | Управление и оказание поддержки конкурентным товарам/услугам или портфелю в целом | Управление и оказание поддержки конкурентных товаров и услуг | Поддержка управления товарами / услугами |
| Сфера: Управление ценообразованием и формирование цен Профессиональные компетенции: 5.5. Разработка конкурентной политики ценообразования | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Продвижение стратегического и креативного использования ценообразования | Создание конкурентных и устойчивых стратегий ценообразования | Вклад в разработку политик ценообразования | Поддержка разработок в области политик ценообразования |
| 5.6. Внедрение политики ценообразования | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Руководство внедрением стратегического и креативного использования ценообразования | Управление внедрением и наблюдение за эффективностью стратегиями ценообразования | Внедрение политик ценообразования | Поддержка внедрения политик ценообразования |
| Сфера: Управление каналами Профессиональные компетенции: 5.7. Разработка эффективных каналов входа на рынок | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Выбор и наблюдение за соответствием канала потребностям организации в изменяющейся внешней среде | Формирование и разработка эффективной поддержки каналов доведения товаров до рынка | Разработка эффективных каналов вывода товаров на рынок | Поддержка разработки эффективных каналов вывода товаров на рынок |
| 5.8. Предоставление поддержки участникам канала | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Определение направления и контроль над оказываемой субъектам канала поддержкой | Управление и наблюдение за оказываемой субъектам канала поддержкой | Предоставление поддержки субъектов канала | Оказание помощи в поддержке субъектов канала |
| Сфера: Управление взаимоотношениями с потребителями Профессиональные компетенции: 5.9. Поддержка и развитие взаимоотношений с потребителями | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Продвижение и создание ориентации на потребителей и необходимой для поддержания взаимоотношений с потребителями инфраструктуры | Установление и наблюдение за видами деятельности и информацией необходимыми для обеспечения эффективных взаимоотношений с потребителями | Управление или поддержка взаимоотношений с потребителями | Оказание помощи в управлении или поддержке взаимоотношений с потребителями |
| 5.10. Предоставление эффективного сервиса потребителям | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Направление и контроль над информацией и видами деятельности, связанными с поддержанием взаимоотношений с потребителями и их обслуживанием | Управление и наблюдение за предоставлением эффективного потребительского сервиса | Предоставление эффективного потребительского сервиса | Оказание помощи в предоставлении эффективного потребительского сервиса |
| Сфера: Управление программами и проектами Профессиональные компетенции: 5.11. Планирование и подготовка проектов | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Установление/поддержание структуры управления проектами в соответствии со стратегическими целями | Планирование маркетинговых проектов и подготовка бюджетов | Вклад в планирование и подготовка бюджета | Оказание помощи в мониторинге документации и отчетности по поводу проектов |
| 5.12. Управление исполнением программ и проектов | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Разработка и контроль над осуществлением программ и проектов | Управление и отчетность о поставках в сравнении с планом и целями | Наблюдение и отчетность по видам деятельности в рамках проекта | Поддержка обзоров по видам маркетинговой деятельности |
| 6. ИЗМЕРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ Сфера: Наблюдение и оценка маркетинговой эффективности 6.1. Измерение эффективности видов маркетинговой деятельности | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Установление и продвижение использования метрик с целью повышения эффективности маркетинга | Определение измерений показателей соответствующих плану или бизнес–ситуации и обеспечение их проведения | Сбор, синтез, анализ и доклад о данных измерений | Поддержка сбора данных измерений и соответствующих докладов |
| 6.2. Объяснение успехов или неудач маркетинговых видов деятельности | |||
| Руководитель | Менеджер | Исполнитель | Помощник |
| Создание системы критического пересмотра и оценки с целью получения информации в интересах будущей маркетинговой деятельности | Оценка видов деятельности с использование данных измерений и идентификация направлений усовершенствований | Участие в подготовке обзоров маркетинговой деятельности с использованием данных измерений | Поддержка подготовки критических обзоров видов маркетинговой деятельности |