Согласно отчету «Состояние электронной почты в жизненном цикле маркетинга в 2024 году», проведенному платформой Litmus, email-маркетинг остается одним из самых эффективных инструментов в цифровом арсенале брендов.
Несмотря на рост других цифровых инструментов, таких как социальные сети и мгновенные сообщения, электронная почта сохраняет свои позиции как канал связи с аудиторией. Это связано с ее способностью предоставлять персонализированную, масштабируемую и измеримую коммуникацию. В то же время email-маркетинг развивается, чтобы адаптироваться к новым требованиям рынка и изменениям в поведении потребителей.
По данным отчета Litmus, 77% опрошенных специалистов по маркетингу используют email-маркетинг для рынков как B2B, так и B2C, что демонстрирует ее универсальность в различных бизнес-моделях.
Основные тенденции email-маркетинга в 2025 году
Согласно отчету «Состояние электронной почты в маркетинге на протяжении всего жизненного цикла», в 2025 году будут выделяться следующие тенденции:
1. Автоматизация: ключ к масштабируемости
Автоматизация — один из самых важных приоритетов на 2025 год. 35% респондентов в отчете Litmus указали планы по расширению использования автоматизированных рассылок. Это включает в себя письма-приглашения, сообщения, запускаемые поведением , и кампании по удержанию.
Хотя 51% команд требуется более двух недель на разработку электронного письма, после внедрения автоматизация обеспечивает постоянные преимущества.
Автоматизация не только позволяет брендам оптимизировать ресурсы, но и улучшает качество обслуживания клиентов, отправляя персонализированные сообщения в нужное время. Распространенным примером являются электронные письма о брошенной корзине, которые доказали свою эффективность в восстановлении потерянных продаж и получении дополнительного дохода.
2. Расширенная персонализация
Расширенная персонализация необходима в 2025 году, чтобы выделиться среди переполненных почтовых ящиков.
Хотя базовая персонализация, например включение имени получателя в тему письма, уже никого не удивляет, бренды инвестируют в более продвинутые инструменты. Например, использование динамического контента, рекомендаций на основе искусственного интеллекта и обмен сообщениями в режиме реального времени.
Однако реализация этих стратегий остается сложной задачей, поскольку для этого требуются точные данные, передовые инструменты и квалифицированные команды. Согласно отчету, только 3% респондентов используют контент в реальном времени, что открывает значительные возможности для брендов, стремящихся выделиться.
3. Удержание: стратегический приоритет в неопределенные времена
В условиях, когда экономика сталкивается с трудностями, сохранение существующих клиентов стало стратегическим приоритетом. Поддержание удовлетворенности клиентов не только более рентабельно, чем приобретение новых, но и укрепляет отношения с брендом. В отчете Litmus подчеркивается, что использование программ лояльности и персонализированных информационных бюллетеней является эффективным инструментом для повышения лояльности клиентов.
4. Интерактивность как отличительная черта
В отчете подчеркивается, что включение интерактивных элементов является возможностью повысить вовлеченность пользователей:
• Опросы в режиме реального времени — позволяют собирать данные непосредственно от клиентов и поощряют взаимодействие.
• Индикаторы выполнения : идеально подходят для визуализации прогресса в программах вознаграждений или процессах адаптации.
5. Многоканальная интеграция для целостного опыта
E-mail-маркетинг не должен работать изолированно. Интеграция его с коммуникационными стратегиями в социальных сетях, веб-сайтах и мобильных приложениях может обеспечить более эффективное взаимодействие с потребителем. Это позволяет брендам обеспечить взаимодействие на всех точках соприкосновения с клиентами и последовательно усиливать свое сообщение.
6. Адаптивность к мобильным устройствам
Мобильный трафик продолжит расти, поэтому адаптивный дизайн писем станет обязательным условием успешного email-маркетинга. Письма должны корректно отображаться на любых устройствах, включая смартфоны и планшеты.
Проблемы email-маркетинга
Измерение успешности email-маркетинга
Одной из самых больших проблем, выявленных в отчете, является измерение влияния email-маркетинга, особенно на такие показатели, как удержание клиентов. Хотя показатели открытия и кликов остаются ключевыми показателями, они не отражают полного влияния рассылок на путь клиента.
Для решения этой проблемы Litmus рекомендует более глубокую интеграцию данных между отделами. Это включает сотрудничество с отделами продаж и обслуживания клиентов для получения более целостного представления о влиянии email-маркетинга на удержание, вовлеченность и доход .
Кроме того, консолидация данных имеет решающее значение для повышения точности показателей.
Фрагментация данных
Хотя у email-маркетинга многообещающее будущее, он сталкивается с рядом препятствий, которые бренды должны преодолеть, чтобы максимизировать его воздействие. Одной из основных проблем является фрагментация данных, которая затрудняет персонализацию и автоматизацию. Кроме того, многим компаниям не хватает технологических и человеческих ресурсов, необходимых для внедрения передовых стратегий.
Согласованность действий
Другим существенным препятствием является отсутствие согласованности между маркетинговыми целями и приоритетами бизнеса . Хотя удержание клиентов упоминается как ключевая цель, это не всегда отражается в распределении ресурсов. Это подчеркивает необходимость более тесного сотрудничества между отделами и более комплексного фокуса на показателях успеха.
__
Тенденции 2025 года показывают, что email-маркетинг останется важным инструментом для бизнеса, но его эффективность будет зависеть от способности компаний адаптироваться к новым технологиям и изменениям в поведении потребителей.