Потребительские страхи
В современном мире на поведение потребителей зачастую влияют страхи. Эти страхи возникают под влиянием интенсивного развития технологий, изменения экономической, политической и демографической ситуаций в мире. Компания Ipsos Comcon выяснила, что пугает российских покупателей. И выделила восемь потребительских трендов 2019-2020 связанных со страхами людей, а компания Novmedia дополнила их рекомендациями по преодолению страхов покупателей.
Страх быть обманутым
Контролировать или быть свободным?
Потребители перегружены информацией и контентом, которые конкурируют за внимание. Не всегда ясно, чему можно доверять. Чтобы не оказаться обманутым, мы оцениваем, можно ли доверять источникам. Мы контролируем свой выбор, изучаем факты, отслеживаем путь, по которому пришла информация.
63% респондентов стараются предвидеть все возможные трудности заранее.
Рекомендации покупателю
Проверять источники и факты. Делать выбор осознанно. Контролировать процессы.
Возможности для брендов
- Обеспечьте полную прозрачность компании и процессов,
- Предоставляйте факты от независимых экспертов,
- Помогайте делать осознанный выбор
Как преодолеть страхи: рекомендации компаниям.
- Помогите клиентам с источниками и фактами, осознанным и проверенным выбором:
- Показывайте, как производится продукт и как работает персонал,
- Приглашайте на мастер-классы, дегустации, экскурсии,
- Рассказывайте и показывайте «как это сделано»,
- Участвуйте в рейтингах,
- Отвечайте на вопросы,
- Рассказывайте о взлетах и провалах.
Страх ответственности
С каждым днем мы берем на себя всё больше ответственности. Чем больше обязанностей, тем больше нужно ресурсов для отслеживания, управления, координации. Государству — налоги, близким — внимание, работодателю — полную отдачу, друзьям — поддержку. Хочется перестать все контролировать и прекратить беспокоиться о том, чего мир ждет от нас.
61% людей нравится техника, которая помогает быть более организованным.
Рекомендации покупателю
Высвободиться. Разбить оковы обязательств. Упростить сложное. Отдать контроль.
Возможности для брендов
Предлагайте простые решения, которые потребуют от покупателя минимальных усилий.
Как преодолеть страхи: рекомендации компаниям.
- Обеспечьте возможность обратиться в компанию в любое время или запустите чат-бота, чтобы люди имели возможность получить быстрый ответ.
- Сократите формы регистрации, обеспечьте запоминание настроек.
- Оптимизируйте клиентский путь до требуемой информации.
- Облегчите выбор, используя аналитику для подбора комплектов/наборов.
Страх предать себя
Принять реальность или изменить ее?
В тренде улыбки и позитив, здоровый образ жизни, успех. Тем, кто не соответствует ожиданиям, приходится скрывать недостатки, имитировать радость и успешность. Мысль о том, что с этим придется жить завтра, в следующем году и даже на следующей работе — пугающая.
72% хотят, чтобы образ жизни человека был его личным делом.
Рекомендации покупателю
Быть честным с собой. Быть самим собой. Озвучивать сомнения, чтобы быстрее находить варианты решения.
Возможности для брендов
- Поддерживайте толерантность, естественность.
- Предлагайте продукты и решения, которые подходят каждому
Как преодолеть страхи: рекомендации компаниям.
- Создайте поддерживающую, дружелюбную ко всем людям среду.
- Сделайте внешний вид сотрудников и интерьер более демократичным.
- Придерживайтесь демократичного стиля во всех видах коммуникации.
- Не допускайте выражения неодобрения, будьте дружелюбны ко всем людям.
Страх оказаться посредственностью
С одной стороны хочется быть с большинством, с другой — страшно потерять индивидуальность и затеряться в толпе.
50% людей стараются выразить свою индивидуальность.
Рекомендации покупателю
Искать альтернативы. Доносить свою экспертизу до других.
Возможности для брендов
- Внедрять инновации,
- Создавать альтернативные решения,
- Предлагать наиболее разумные компромиссы и пути
трансформации.
Как преодолеть страхи: рекомендации компаниям.
- Создавайте экспертные / профессиональные сообщества
- Получайте и используйте обратную связи для улучшения продуктов и бизнес-процессов.
- Обеспечивайте индивидуальный подход и кастомизацию всего.
Страх стать отверженным
Плыть по течению или управлять потоком?
Старшее поколение боится не успеть за молодежью. Молодежь опасается отстать от сверстников, попавших в струю и поймавших хайп. У каждого есть сообщество, в котором он хочет быть кем-то и боится стать изгоем.
29% людей часто чувствуют, что остаются стороне от происходящего.
Рекомендации покупателю
Найти единомышленников. Последовательно поддерживать и развивать общую идею.
Возможности для брендов
Занять и заявить позицию, стать центром формирования группы, дать площадку, помогать взаимодействию
Как преодолеть страхи: рекомендации компаниям.
- Покажите позицию, которую люди могут занять и заявить об этом. Дайте им возможность стать частью группы, центром сообщества.
- Организовывайте, приглашайте и вовлекайте людей в волонтерские проекты, группы поддержки.
- Запускайте челленджи, марафоны, командные игры и клиентские встречи.
- Сделайте онлайн или офлайн площадку для людей, разделяющих ценности компании.
Страх быть забытым
Никто не хочет прожить бесполезную жизнь и потеряться в воспоминаниях.
Для 67% важно духовное развитие, познание жизни и реализация своего предназначения.
Рекомендации покупателю
Оттачивать навыки, развиваться. Получать информацию. Обмениваться экспертизой.
Возможности для брендов
Предоставлять возможности, делиться информацией, объединять экспертов, признавать и вознаграждать
Как преодолеть страхи: рекомендации компаниям
- Покажите, насколько покупатель для вас важен. Делайте акценты на его значимости.
- Выделите аудиторию старых клиентов, которые сотрудничают с вами долго, и поощрите ее.
- Предложите поучаствовать в выборе нового продукта, упаковки, идеи.
- Приглашайте к сотрудничеству лидеров мнений.
Страх упустить самое важное
Беспокойство о том, что технологии разделяют нас и лишают нас человеческой природы, настоящей жизни.
58% людей предпочитают проверенные вещи чему-то новому.
Рекомендации покупателю
Общение. Взаимодействие. Осознанное потребление. Осознанность в целом.
Возможности для брендов
Успокаивать, продвигать человеческий опыт, сопереживать, вдохновлять.
Как преодолеть страхи: рекомендации компаниям
- Выдвигайте человеческий опыт и отношения на первый план.
- Делайте акцент на «живом» общении.
- Дайте бренду историю, продукту — легенду, услуге — уютный бэкграунд
- Выдвиньте вперед людей, покажите лицо бренда.
Страх зациклиться на одном
Застыть на месте и не воспользоваться тем, что предлагает мир. Не увидеть, не попробовать, не успеть.
47% людей готовы рисковать, чтобы попробовать новое в жизни.
Рекомендации покупателю
Пробовать новое. Переключаться. Учиться. Использовать новые технологии.
Возможности для брендов
Активно внедрять инновации
Как преодолеть страхи: рекомендации компаниям
- Предлагать новое, продвигать разнообразие, рассказывать об уникальном опыте и возможностях.
- Делайте сюрпризы.
- Проводите квесты и конкурсы.
- Давайте аудитории возможность стать первым, кто «сделает ЭТО»,
- Разработайте программу trade-in, чтобы дать покупателям стимул пробовать новое.
Использовать страх аудитории в бизнесе — это не означает до умопомрачения давить на больное место. Это тот случай, когда у вас появляется шанс сделать продукт или предложить услугу, которая как нельзя лучше поможет человеку преодолеть страх, справиться с негативом, решить проблему.
Подробное описание потребительских трендов, страхов и роли брендов вы найдете в прилагаемом pdf-файле.
Первичная публикация ipsos.com