Девять важных маркетинговых выводов 2020 года
Эксперты Консультативного совета ClickZ в ходе обсуждений назвали наиболее важные маркетинговые выводы 2020 года и дали прогнозы на 2021 и далее.
1 Группам аналитиков, работающим с данными удаленно, не хватает обмена мнениями
Невозможность собраться в комнате, поделиться идеями и работать в команде отрицательно сказалась на творчестве. Проблема широко распространена среди множества команд, поскольку компании широко используют удаленную работу.
Прогноз: будет расширяться использование электронной почты, сервисов, обеспечивающих командное общение (WhatsApp, Zoom, Skype и т.п.), которые будут способствовать развитию командных человеческих связей, для творчества.
2 Личные встречи не вернутся до 2022
Широкое распространение вакцины вряд ли произойдет до мая или июня 2021 года. Как минимум, до середины года удаленные переговоры останутся приоритетным способом коммуникации.
Прогноз: вместо личных встреч, телефонный разговор останется важным способом для связи в 2021 году. Звонки через коммуникаторы будут развиваться, но, вероятно, будут также звонить по старинке.
3 Бренды с хорошо организованной электронной коммерцией и цифровой базой преуспели в 2020
Бренды, ориентированные на цифровые технологии, с надежной инфраструктурой электронной коммерции были лучше подготовлены к быстро меняющимся покупательским привычкам 2020 года. Они также были лучше подготовлены для перехода к удаленной работе.
Такой подход сделал их более гибкими и способными лучше адаптироваться к потребностям клиентов. У этих компаний также была четкая цель, поэтому их маркетинг находил отклик у потребителей. Компании, сосредоточившие внимание на людях и талантах как на одном из своих ключевых элементов в 2020 году, были успешнее, чем те, которые этого не делали.
Прогноз: в 2021 году будет продолжаться ускорение цифровой трансформации, актуальность данных и сосредоточение внимания на привлечении лучших специалистов как средстве обеспечения долгосрочного выживания и поддержания устойчивого роста.
4 Гибкость была огромной проблемой в 2020 году
Гибкость представляла проблему для компаний, которые были вынуждены перейти на удаленную работу сотрудников. Уменьшилась возможность проводить совместные мозговые штурмы, что затруднило творческий подход. Рыночная среда после COVID 2020 года потребовала от предприятий любого размера очень быстро и постоянно меняться, что затрудняет долгосрочное и среднесрочное планирование.
Прогноз: само понятие гибкости, даже для небольших компаний, изменится, особенно в связи с согласованием между продажами и маркетингом. Вероятно, это одна из самых больших проблем в 2020 году.
Будет важно составлять бюджет и планировать в более короткие сроки, чтобы маркетинг и продажи могли быть согласованы и были более гибкими с учетом внешних факторов.
5 Произошел большой сдвиг в оптимизации пути к покупке, который придает большее значение аналитике клиентов
В 2020 году аналитика клиентов была важнее, чем когда-либо. Понимание того, как люди используют ваши продукты, как они продвигаются по пути к покупке, что вызывает неудобства, и как компании могут формировать более качественный и персонализированный клиентский опыт, имеет решающее значение для разработки продуктов и услуг.
Прогноз: клиентская аналитика станет (и должна) стать более гибкой, чтобы бренды могли лучше понимать клиентов и предоставлять более персонализированный подход. Цель будет заключаться в том, чтобы улучшить жизнь клиентов, помогая им еще до того, как вы им что-нибудь продадите.
6 Произошел разительный сдвиг в покупательском поведении потребителей, вызванный пандемией
Произошло резкое ускорение проникновения электронной коммерции и того, как потребители покупают вещи. Потребители используют свои телефоны для покупок, используя приложения для облегчения покупок.
Прогноз: в будущем розничные СМИ станут мощным каналом повышения осведомленности потребителей. Facebook, Google и торговые площадки становятся эквивалентами старых медиа-каналов прошлого. По мере того как мы будем приближаться к 2022 году, потребители будут не только покупать товары в интернет — магазинах, но и узнавать на них о новых продуктах.
7 Каждое место, где покупатель сталкивается с брендом, становится медиа-платформой, но остается проблема творческого использования возможностей.
Покупка и выбор может быть проведен где угодно, а это означает, что все может стать медиа-платформой. Кроме того, потребители могут получать вознаграждение при оплате картой от брендов и магазинов через финансовое учреждение, с которым они ведут бизнес.
Креатив представляет собой проблему в этой среде, и необходимо развивать новые методы коммуникации, чтобы они находили отклик у людей, будь то онлайн или офлайн.
Прогноз: «Креатив как услуга» станет масштабным механизмом, на который будет обращать внимание все больше рекламодателей, особенно сейчас, когда они не могут иметь дело с творческой командой лично. Возможность подключиться к рынку творческим людям, которые могут помочь брендам создавать уникальный, аутентичный контент на канале, будет иметь ключевое значение.
8 Лучшие в своем классе технологии — единственный способ оставаться гибкими
Данные о клиентах и их опыт служат залогом эффективного внедрения маркетинговых технологий, но только в среде минимальной сложности. То, как маркетологи думают о построении пути клиента, меняется.
Упрощение инструментов, которые мы используем для повышения гибкости, имеет решающее значение на пороге 2022 года и в последующий период. Лучшие в своем классе поставщики — единственные, кто может добиться этого в нынешней чрезмерно сложной экосистеме маркетинговых технологий.
Прогноз: в ближайшие годы произойдет переосмысление маркетинговых технологий, при этом ИИ и опыт жизненного цикла будут в центре этого изменения. Лучший представитель программ определенного типа — единственный способ оставаться подвижным в этой среде. Это означает, что платформы должны быть дружественными к данным от вторых и третьих сторон, чтобы они могли попасть в набор данных и действительно были полезны.
9 Бренды и компании стремятся стать более эффективными
Рационализация и усиление маркетинговых технологий были важной стратегией на протяжении всего прошлого года. В крайне неопределенной среде, которая определяет 2020 год, компании были сосредоточены на эффективности и действенности своих маркетинговых технологий. Это означает, что существует ограниченное количество эффективных инструментов и они оказывают прямое влияние на бизнес.
Прогноз: поставщики маркетинговых инструментов консолидируют свои решения, и это, вероятно, продолжится в следующем году. Наиболее успешные технологии будут четко ориентированы на инициативы, которые окажут непосредственное влияние на прибыль бизнеса.
В то время как цифровая трансформация продолжится в 2021 году, возможна негативная реакция на цифровые решения в рыночных сегментах и инструментах, где методы аналитики и измерения не ясны.