Осознанный маркетинг: что делают бренды, чтобы выжить в 2021 году

Осознанный маркетинг

Компания Designit – Wipro , объявила о результатах нового глобального опроса директоров по маркетингу (CMO), в котором приняли участие более 1000 лидеров маркетинга по всему миру. Исследование выявило три типа директоров по маркетингу и то, как ведущие компании адаптировались к рыночным проблемам, вызванными COVID-19.

Designit – Wipro, провела два типа опросов. В одном из них было проведено интервью с 22 руководителями CX в период с декабря 2020 года по январь 2021 года. Затем было опрошено 1011 респондентов в январе-феврале 2021 года, в том числе 500 в Северной Америке, 411 в Европе и 100 в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Из числа опрошенных 203 работали в сфере розничной торговли, 137 – в сфере технологий, 136 – в сфере здравоохранения, 135 – в сфере страхования, 134 – в сфере потребительских товаров и услуг и 133 – в сфере телекоммуникационных услуг.

Полученные результаты позволяют всесторонне взглянуть на то, как бренды и их директора по маркетингу отреагировали на глобальную пандемию, а также на стратегии, которым они уделяют приоритетное внимание в процессе наращивания темпов восстановления.

Типы директоров по маркетингу

Хотя каждый директор по маркетингу по-разному отреагировал на кризис, в исследовании были выделены три разных типа руководителей:

  • Разрушитель – около 9% директоров по маркетингу избегали традиционных тактик и применяли радикально новые стратегии перед лицом неопределенности.
  • Прогрессивные – примерно 60% приняли смелую и новаторскую тактику, но основывали свои решения на прошлом опыте.
  • Традиционалист – оставшиеся 31% предпочли испытанные и проверенные методологии для охвата клиентов.

Потребность в маркетинговых технологиях

Директора по маркетингу нуждаются в надежных маркетинговых технологиях и данных, но:

  • 84% директоров по маркетингу согласились с тем, что одной из наиболее серьезных проблем в их области является применение данных и маркетинговых технологий;
  • 70% по-прежнему считают, что существует разрыв между текущими возможностями этих решений и их видением;
  • 12% были вынуждены пожертвовать инвестициями в эту жизненно важную область в течение 2020 года, поскольку компании сокращали расходы, связанные с COVID.

Другие ключевые результаты исследования

  • В течение следующих двух или трех лет 82% руководителей по маркетингу и CX планируют создавать новые типы контента и генерировать опыт, чтобы получить устойчивое долгосрочное конкурентное преимущество.
  • 62% руководителей по маркетингу и CX отмечают необходимость комплексного, основанного на данных представления о своих клиентах.
  • 81% руководителей маркетинга и CX делают ставку на вовлечение сотрудников как на конкурентную стратегию.
  • 70% руководителей уделяют приоритетное внимание реализации целевых инициатив, чтобы стать или остаться лидерами отрасли.
  • 61% компаний отдают предпочтение дизайн-мышлению как бизнес-стратегии, чтобы стать лидерами.

Стратегии и тактики, использованные для повышения эффективности бизнеса

  • Преодоление внутренней разобщенности – 74%
  • Успешные изменения продуктов или услуг – 73%
  • Оптимизация бизнес-процессов и протоколов – 72%
  • Использование тактических решений, считавшихся слишком рискованными до COVID – 69%
  • Корректировка сообщений, чтобы они были более аутентичными, сострадательными или прозрачными – 64%
  • Меньше бюрократии и больше самостоятельного принятия решений – 59%
  • Делали больше с меньшими затратами – 32%

Стратегия и тактика

Приоритеты, выделенные директорами по маркетингу на следующие 12 месяцев

  • согласование бренд-стратегии с новыми или меняющимися настроениями и ожиданиями клиентов — 82%;
  • демонстрация рентабельности инвестиций в маркетинг — 82%;
  • акцент на гибкости бизнеса, чтобы быстро реагировать на изменения рынка — 81%;
  • понимание поведения клиентов — 74%;
  • привлечение и удержание талантов — 60%;
  • ориентация на данные в маркетинге и инициативах — 47%.

Технологии, которые, скорее всего, приведут к изменениям

  • Искусственный интеллект – 63%
  • Машинное обучение – 55%
  • Торговля без продавцов – 42%
  • Программное обеспечение для цифрового маркетинга – 32%
  • Чат-боты – 28%
  • Дополненная реальность – 24%
  • Голосовые интерфейсы – 21%
  • Виртуальная реальность – 17%
  • Пространственные вычисления – 15%
  • Блокчейн – 3%

81% согласны с тем, что персонализация и простота для клиента на каждой цифровой точке соприкосновения будут критически важными потребностями в следующие два-три года. (Некоторые говорят, что сейчас). Кроме того, 62% видят необходимость в представлении своих клиентов на основе данных на 360 градусов.

Важные элементы для формирования клиентского опыта

  • Пользовательский опыт – 85%
  • Восприятие бренда потребителями – 75%.
  • Связь с брендом – 73%
  • Персонализация по каналам – 58%
  • Уравновешивание качества обслуживания клиентов и прибыльности бизнеса – 55%
  • Использование данных о клиентах – 44%
  • Интуитивно понятный веб-сайт и цифровое взаимодействие – 40%
  • Исследования – 31%
  • Интересный контент – 22%

Кстати, 71% компаний выделяют больше средств на улучшение качества обслуживания клиентов в этом году.

 

Презентация по результатам исследования по ссылке.

 

Поделиться
  • 28
  •  
  •  
  •  
    28
    Поделились

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *